服裝導購賣貨技巧,如何做到“自賣自夸”顧客不反感?

2019-05-30     關鍵詞 : 服裝導購 賣貨技巧

服裝門店日常營業中,時常會遇到這種情況,當導購為顧客推薦了幾款衣服之后,顧客卻往往并不信任導購,甚至會直言“你們賣衣服肯定都說自己的好了”,這個時候你會如何處理呢?

這里就涉及到如何處理好與客戶的關系,導購可能會這樣做:

回復1:如果您這樣說,我就沒辦法了。

回復2:算了吧,反正我說了您又不信。

回復3:……(沉默不語,走開忙自己的事)

下面分析一下如果按照以上三種處理方式,顧客可能會如何理解:

對于回復1,服裝導購員會想自己已經盡心盡力為顧客推薦了,既然她不認同自己,自己也很無奈。但是顧客可能會覺得你這話讓她沒有面子,可能會解讀為你不想理她了,而顧客為了自己的自尊心可能就直接離開了!

回復2這種方式簡直就是直接正面懟顧客,這樣對顧客明顯是分分鐘會失去她的!

回復3,直接不說話了,顧客肯定會想導購員這是理虧了,認同了顧客的說法,所以沉默了!

服裝導購賣貨技巧,如何做到“自賣自夸”顧客不反感?.jpg

對于服裝店導購員來說,對自家服裝有信心是沒錯的,自賣自夸也是正常的,哪個還能說自己家的衣服不好的嗎?但是面對顧客的懷疑,服裝導購員到底該怎么做讓顧客不反感呢?

首先,要認同客戶的感受,然后將心比心地對客戶講最易讓其接受的簡單道理,并以事實說服客戶。

話術

導購:小姐,您說的這種情況現在確實存在,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方營業三年多了,我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持,所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質量來獲得您的信任,這一點我很有信心,因為……

導購:我能夠理解您的這種想法,不過這一點請您放心。一是我們衣服的確好,您試了就知道啦,這點我很有信心;二是我是賣衣服的人,并且我已經在這個店賣了很多年的衣服了。如果衣服不好,您肯定會回來找我的,我何必給自己找麻煩呢,您說是吧?當然光我自賣自夸肯定還不行,您自己也先試一下,看看衣服穿上身的效果如何。來,小姐,這邊請!(引導顧客去試穿)

要想自買自夸,前提要得到客戶的信任。所以,當顧客對我們不信任時,我們首先要做的就是恢復客戶對我們的信任 ,這樣再自賣自夸也不惹顧客反感了!


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